Ein Beratungsfall läuft nicht allein über Papierkram; jeder Schritt von der ersten Nachricht des Mandanten bis zum letzten Dokument muss erfasst, gemessen und pünktlich sein. Özcan hat diese Ordnung aufgebaut und leitet sie: Die Website, das Mandantenverwaltungssystem und die Messinfrastruktur der Firma wurden von ihm entwickelt und werden von ihm betreut.
Er verantwortet die Werbekanäle bei Google und Yandex, die Sichtbarkeit in der Suche und die Inhaltsproduktion. Ziel ist, dass die richtige Person die Firma im richtigen Moment erreicht — und, sobald sie es tut, keine Anfrage übersehen wird.
Er übernimmt den ersten Kontakt und die Korrespondenz mit englisch- und deutschsprachigen Mandanten. Der Fall selbst läuft über die Erfahrung der Gründerin; Özcan sorgt dafür, dass der Mandant in seiner eigenen Sprache verstanden wird.