Maslahat ishi faqat qog'ozbozlik bilan yurmaydi; mijozning birinchi xabaridan yakuniy hujjatgacha har bir qadam qayd etilgan, o'lchangan va o'z vaqtida bo'lishi kerak. Özcan aynan shu tartibni qurgan va boshqaradigan shaxs: kompaniyaning veb-sayti, mijozlarni kuzatish tizimi va o'lchov infratuzilmasi u tomonidan ishlab chiqilgan va boshqariladi.
U Google va Yandex reklama kanallarini, qidiruvdagi ko'rinuvchanlikni va kontent ishlab chiqarishni boshqaradi. Maqsad — to'g'ri odam kompaniyaga to'g'ri vaqtda yetib borishi, va yetib borganida hech bir murojaat e'tibordan chetda qolmasligi.
U ingliz va nemis tilida so'zlashuvchi mijozlar bilan birinchi aloqa va yozishmalarni olib boradi. Ishning o'zi asoschining tajribasi asosida davom etadi; Özcan mijozning o'z tilida tushunilishini ta'minlaydi.