Дело в консалтинге не движется одной бумажной работой; каждый шаг от первого сообщения клиента до финального документа должен быть зафиксирован, измерен и выполнен вовремя. Özcan — тот, кто выстроил и поддерживает этот порядок: сайт фирмы, система учёта клиентов и система измерений разработаны и управляются им.
Он ведёт рекламные каналы Google и Yandex, поисковую видимость и производство контента. Цель — чтобы нужный человек находил фирму в нужный момент, а найдя её, ни одно обращение не осталось незамеченным.
Он занимается первым контактом и перепиской с англо- и немецкоговорящими клиентами. Само дело продвигается благодаря опыту основательницы; Özcan следит за тем, чтобы клиента поняли на его родном языке.