Bir danışmanlık dosyası yalnız evrakla yürümez; müşterinin ilk mesajından son belgeye kadar her adımın kayıtlı, ölçülü ve zamanında olması gerekir. Özcan bu düzeni kuran ve işleten kişidir: şirketin web sitesi, müşteri takip sistemi ve ölçüm altyapısı onun tarafından geliştirildi ve yönetiliyor.
Google ve Yandex reklam kanallarını, arama görünürlüğünü ve içerik üretimini yürütür. Amaç, doğru kişinin doğru anda şirkete ulaşması; ulaştığında da hiçbir başvurunun gözden kaçmamasıdır.
İngilizce ve Almanca konuşan müşterilerin ilk temas ve yazışma süreçlerini üstlenir. Dosyanın kendisi kurucunun deneyimiyle ilerler; Özcan, müşterinin kendi dilinde anlaşılmasını sağlar.